Desde un cambio a las compras en la tienda hasta los temores financieros, las 15 principales tendencias e influencias del comercio electrónico de 2023 incluyen:
- Omnicanal
- Compras móviles
- Comercio social
- SERVICIO AL CLIENTE
- Problema de inflación
- Sostenibilidad
- Re-comercio
- Personalización
- Comercio de suscripciones
- BOPIS
- Opciones de pago
- Los nuevos consumidores entran en los espacios del mercado
- Realidad aumentada, IA, Metaverso
- REPARTO
- UGC: Contenido generado por el usuario
1. A medida que las compras regresan a IRL, 2023 es el momento en que las marcas deben optimizar el omnicanal
Después de dos años de compras predominantemente en lÃnea, los consumidores están listos para experiencias en la tienda. Con la relajación de las restricciones de COVID y el deseo de interacciones en persona, las tiendas fÃsicas están en recuperación.
"Las ventas en lÃnea todavÃa representan una mayor parte de las ventas minoristas que antes de la pandemia. Pero han disminuido constantemente desde su punto máximo en la primavera de 2020", dice Nathaniel Meyersohn de CNN Business.
Si bien el auge del comercio electrónico puede estar desacelerando, las expectativas de los clientes siguen siendo altas.
Casi el 75 % de los compradores utilizan múltiples canales antes de comprar, y el 73 % de los consumidores de comercio electrónico informan que utilizan varios canales durante su viaje al cliente.
Los viajes de compra no terminan, o a menudo comienzan, en el sitio web de una empresa o marca.
Los clientes leales seguirán sus páginas de redes sociales, interactuarán con su marca, actuarán como defensores de la marca (o detractores, eek), y también compararán los precios en diferentes marcas y plataformas.
Significado: no pases por alto tus experiencias en lÃnea. En su lugar, busque diseñar y ofrecer experiencias de compra omnicanal fluidas. Las marcas con ubicaciones digitales y fÃsicas deben trabajar para eliminar la fricción, ya que los compradores canalizan y navegan por la plataforma.
Significado: no pases por alto tus experiencias en lÃnea. En su lugar, busque diseñar y ofrecer experiencias de compra omnicanal fluidas. Las marcas con ubicaciones digitales y fÃsicas deben trabajar para eliminar la fricción, ya que los compradores canalizan y navegan por la plataforma.
Los detalles incluidos en las tendencias de comercio electrónico de 2023 cuando se trata de omnicanal incluyen:Proporcionar opciones flexibles de cumplimiento y devolución (más sobre las más adelante)
Permitir que los asociados de la tienda accedan a los detalles de la cuenta del cliente para proporcionar un mejor servicio.
Asegúrese de que el inventario en la tienda se refleje en tiempo real en lÃnea.
Invierta en realidad aumentada y otras tecnologÃas inmersivas para crear una experiencia de compra más natural en lÃnea.
Para algunas empresas, los compradores pueden tener diferentes expectativas en lÃnea que en la tienda.
Asegúrese de que el inventario en la tienda se refleje en tiempo real en lÃnea.
Invierta en realidad aumentada y otras tecnologÃas inmersivas para crear una experiencia de compra más natural en lÃnea.
Para algunas empresas, los compradores pueden tener diferentes expectativas en lÃnea que en la tienda.
Descubra cómo a sus clientes les gusta comprar con usted y optimice la experiencia para satisfacer mejor sus necesidades.
Las marcas que ofrecen experiencias de compra efectivas y omnicanal seguirán prosperando en 2023.
Omnicanal vs. multicanal: ¿Cuál es la diferencia y quién lo está haciendo?
La mayorÃa de los minoristas son ahora multicanal, donde venden sus productos a través de más de un canal. Sin embargo, muy pocos son verdaderamente omnicanales. Descubre lo que significa ser considerado un negocio omnicanal.
2. ¿Me oyes ahora? Por supuesto que no, ya no hablamos por teléfono: el móvil será un gran impulsor de las ventas para el comercio electrónico en 2023
¿Alguna vez te has dado cuenta de que a medida que nuestros dispositivos se hacen más pequeños, nuestras expectativas de ellos aumentan? En estos dÃas, pasamos una cantidad récord de tiempo en lÃnea, y mucho de eso se pasa comprando. Pero en lÃnea ya no significa "en un ordenador". (Puedo sentir a la generación Z poniendo los ojos en blanco colectivamente mientras escribo esto).
Ahora es normal que los consumidores, incluso la Generación Alfa, tengan teléfonos móviles a su alcance en todo momento, y que los usen para navegar mucho más que enviar mensajes de texto y llamadas telefónicas.
Permitir que los clientes compren a través de sus dispositivos móviles ya no es una excepción, es una expectativa.
Los dispositivos móviles representan el 71 % del tráfico minorista y generan el 61 % de los pedidos de compras en lÃnea, según Statista.Los consumidores eligen m-commerce una y otra vez como su canal preferido para comprar. Para 2024, se espera que las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcancen casi 4,5 billones de dólares y representen el 69,9 % del total de las ventas minoristas de comercio electrónico.
Las marcas que quieren permanecer en el juego necesitan adoptar esta mentalidad móvil. Eso significa diseñar experiencias móviles (no solo reducir su experiencia de escritorio a una pantalla más pequeña). También significa ofrecer opciones de pago compatibles con el teléfono (como Apple Pay y Google Pay) y hacer que el pago móvil sea muy fácil.
El comercio móvil es el comercio: los teléfonos inteligentes impulsan el 50 % de las ventas de comercio electrónico
En realidad, hablando por teléfono... no tanto. Pero los consumidores están haciendo del comercio móvil el método para más de la MITAD de todas las compras de comercio electrónico hoy en dÃa, y ese número solo parece aumentar. Vea las tendencias detrás del auge del comercio móvil.
3. El comercio social juega un papel muy importante en las tendencias de comercio electrónico de 2023
Cada vez más marcas utilizan el comercio social para conocer y vender a los clientes donde están.
Los consumidores dependen enormemente de sus feeds sociales para compras, sugerencias y ventas simples de comercio electrónico. Según un informe, es probable que el 48 % de los consumidores compren directamente de TikTok.
La generación Z en particular utiliza TikTok para las recomendaciones de búsqueda y productos, más que Google.
Las ventas globales a través de plataformas de redes sociales se estimaron en 992.000 millones de dólares estadounidenses en 2022, y las estimaciones sugieren que las ventas de comercio social alcanzarán alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses para 2026.
Ya sea que decidas o no vender directamente a través de las redes sociales, no te saltes estos canales en tu estrategia de comercio electrónico.
El comercio social es fundamental para que las marcas lleguen a sus públicos objetivo, y se espera que genere 30.73 mil millones de dólares en ventas en 2023, lo que representa el 20 % de las ventas minoristas globales de comercio electrónico.
4. Servicio al cliente: un eje para las marcas y el comercio electrónico en 2023
Dado que el servicio al cliente es a menudo el único punto de contacto del comprador con un negocio en lÃnea, los minoristas deben convertirlo en una prioridad.
Cuando los clientes tienen una pregunta sobre la elección de una talla, el seguimiento de un envÃo o la solicitud de un reembolso, quieren ayuda, rápidamente. Eso significa facilitarles la búsqueda de ayuda en su canal preferido, ya sea por teléfono, redes sociales o chat en vivo.
El 87 % de los consumidores gastan menos o abandonan por completo marcas que no ofrecen un gran servicio al cliente.
La tecnologÃa del chatbot está avanzando rápidamente, y algunos expertos los ven desempeñando un papel aún mayor en la experiencia de compra en lÃnea con servicios y recomendaciones de productos más personalizados.
El comercio electrónico nunca duerme, asà que asegúrese de que su servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del dÃa, los 7 dÃas de la semana.
Número de peaje de la esquelación: los consumidores están cortando los lazos debido a la falta de servicio al cliente
Cansados de que las marcas reduzcan el servicio al cliente para reducir los costos, los consumidores se rebelan - vea la infografÃa.
5. La inflación y los presupuestos ajustados afectan al gasto en lÃnea
Es probable que el impacto de la inflación en el gasto de los consumidores dure hasta 2023. Los presupuestos son ajustados y los compradores son conscientes de sus compras.
¿Tus dos mejores herramientas para calmar sus ansiedades?
Devoluciones flexibles y opciones económicas.
¿Crees que una polÃtica de devolución flexible es mala para los negocios? Piénsalo de nuevo. SÃ, las devoluciones pueden ser costosas, pero los compradores devolverán los productos independientemente de si lo haces fácil. Un proceso estricto o complicado no les impedirá devolver sus productos, sino que evitará que te los devuelvan.
El 67 % de los compradores revisan la polÃtica de devolución antes de comprar en lÃnea, lo que significa que una mala polÃtica puede impedirles comprar.Por otro lado, el 92 % de los consumidores volverán a comprar a una marca si el proceso de devolución es fácil.
Cuando la ansiedad financiera es alta, los compradores necesitan una seguridad adicional.
Otra forma de mantener los resultados finales estables en medio de la inseguridad financiera es ofrecer opciones presupuestarias. Los paquetes de suscripción básicos (como los servicios de streaming con anuncios) permiten a los clientes seguir interactuando cuando de lo contrario podrÃan haberse detenido por completo. También construye buena voluntad que construirá lealtad a largo plazo.
Aumento de los precios de los alimentos, creciente ansiedad: los minoristas lidian con las consecuencias
El aumento de los precios de los alimentos aumenta la ansiedad en muchos niveles. ¿Qué pasa cuando la gente no puede pagar la comida? ¿Qué pasa si la comida ocupa más del presupuesto del consumidor promedio, dejando poco para otros artÃculos? ¿Cómo afectará todo esto a los minoristas de comestibles, en los que dependemos tanto hoy en dÃa?
6. La sostenibilidad mantiene los negocios
El comercio verde está en aumento. Incluso en medio de los temores financieros, los consumidores están dispuestos a gastar más para comprar a marcas sostenibles.
El 52 % de los consumidores dicen que la pandemia les hizo valorar más la sostenibilidad.
Los sitios, como Thrive, que ofrecen experiencias de compra más conscientes del medio ambiente (desde sus productos hasta sus prácticas de cumplimiento) están ganando popularidad, haciendo que una estrategia de circularidad sea crÃtica para las empresas que quieren tener éxito. ¿Qué significa eso para el comercio electrónico en 2023?
Espera ver más marcas abrazando sus lados más verdes. Por ejemplo:Venta de productos hechos con materiales más sostenibles
Invertir en materiales de embalaje más respetuosos con el medio ambiente
Permitir a los usuarios elegir opciones de envÃo más sostenibles (por ejemplo, "EnvÃe todos los artÃculos juntos en un solo paquete, en lugar de enviarlos a medida que estén disponibles")
Haciendo que sea fácil para las personas reciclar artÃculos o comprar artÃculos de segunda mano directamente desde su sitio
7. El recomercio da un giro en la pasarela de las tendencias de comercio electrónico de 2023
Para 2025, se prevé que la industria de la moda y la confección supere el billón de dólares.
A medida que la sostenibilidad se convierte en un elemento crÃtico a la hora de decidir comprar a una marca, y se buscan opciones de compra más asequibles, el recomercio comercial jugará un papel mucho más importante cuando se trata de las tendencias de comercio electrónico de 2023.
El 65 % de todos los compradores utilizan algún servicio de reventa o recomercio.
Los pioneros del movimiento de recomercio fueron las empresas que revendÃan productos de marca (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), pero definitivamente ya no es solo para minoristas externos.
Grandes marcas como Patagonia, Levi's y REI se están centrando en los esfuerzos de sostenibilidad y recomercio. Después de todo, las generaciones futuras quieren hacer compras impulsadas por un propósito, y tener un mundo en el que vivir es un gran factor motivador para ellas.
Reducir, reutilizar, recomercio: los beneficios de primera clase de la venta de segunda mano
El comercio al comercio está en auge a medida que la sostenibilidad y la asequibilidad se convierten en prioridades para los consumidores. Conozca los beneficios para las marcas y obtenga consejos para el éxito de la reventa.
8. La personalización se convierte en un factor decisivo para la lealtad a la marca
La mayorÃa de los consumidores anhelan una marca que los conozca lo suficientemente bien como para ofrecer experiencias de compra personalizadas, tanto es asà que la mayorÃa de las personas pagarán más a las empresas que ofrecen toques personales que les atraigan.
El 60 % de los consumidores dicen que se convertirán en clientes habituales después de una experiencia de compra personalizada.
Cuando los vendedores de comercio electrónico aprovechan los datos que los clientes comparten felizmente para una experiencia más personalizada, el compromiso del cliente, la lealtad y los resultados crecen exponencialmente.
Si no personalizas el contenido para tus clientes en todos los canales, lo perderás ante las marcas que invierten en conocer a sus clientes. Esto significa involucrarlos en los canales que prefieren y apoyarlos a lo largo de todo su viaje del cliente con ofertas personalizadas.
¿Por qué estás tan obsesionado conmigo? ¿Cómo ganan las marcas centradas en el cliente?
La obsesión por el cliente ofrece grandes resultados empresariales. Lee los datos y las estadÃsticas para aprender a mejorar tu juego de personalización.
9. Comercio de suscripciones: Impulsar la retención y los ingresos
Ganar nuevos clientes puede ser caro y requerir mucho tiempo: el objetivo de cualquier negocio es tener relaciones con los clientes que resistan el paso del tiempo. Las tendencias de comercio electrónico de 2023 apuntan a que el comercio por suscripción se convierta en un tipo de comercio electrónico aún más importante. Los vendedores digitales y los mercados en lÃnea están impulsando la retención y los ingresos con los modelos de suscripción.
Casi el 35 % de los compradores semanales en lÃnea utilizan suscripciones.
Con los modelos de negocio y cumplimiento adecuados en una estrategia de comercio por suscripción, esas cifras seguramente crecerán.
Después de todo, los clientes seguirán esperando simplicidad y comodidad al comprar: ¿tienes un producto o servicio que sea tu favorito y que uses regularmente? El comercio de suscripción elimina los pedidos y la entrega manuales, haciendo que sus compras sean fluidas y allà cuando las necesite.
10. BOPIS: El cumplimiento flexible está de moda cuando se trata de las tendencias de comercio electrónico de 2023
Comprar en lÃnea-recogida en la tienda (BOPIS) se hizo muy popular durante los confinamientos por COVID-19, y los compradores no están listos para renunciar a medida que las sociedades vuelvan a abrir.
BOPIS ofrece a los consumidores la posibilidad de comprar en lÃnea y programar la recogida de sus artÃculos en una tienda fÃsica.
A nivel mundial, se prevé que BOPIS sea un mercado de 703 mil millones de dólares para 2027.
El cumplimiento flexible está lejos de ser nuevo: los grandes minoristas como Target han invertido mucho en ese aspecto del cumplimiento y la experiencia del cliente durante más de siete años, utilizando opciones de envÃo a tienda, envÃo desde tienda y BOPIS (comprar en lÃnea, recoger en la tienda).
BOPIS hace que el cumplimiento sea conveniente para los clientes, ayudando a aumentar la lealtad y, por lo tanto, las ventas, espere que aumente en importancia en 2023 a medida que los consumidores buscan formas de seguir comprando los productos que aman cuando los presupuestos son ajustados.
Los minoristas flexionan sus músculos flexibles de cumplimiento: BOPIS definido
El cumplimiento flexible es un requisito hoy en dÃa. Las opciones de envÃo a tienda, envÃo desde tienda y BOPIS (compra en lÃnea, recogida en tienda) rige la experiencia minorista.
11. Las opciones de pago son un cambio de juego o un asesino de juego para el comercio electrónico en 2023
Una de las principales razones para el abandono del carrito de la compra es un proceso difÃcil de pago o salida. Si no es fácil para un cliente completar su compra digital, no tiene reparos en dejar los artÃculos en el carrito y encontrar un vendedor en lÃnea que facilite la compra.
Según Statista, las carteras digitales y móviles representaron alrededor de la mitad de las transacciones de pago de comercio electrónico en todo el mundo, lo que convierte a las carteras digitales en el método de pago en lÃnea más popular, con mucho.
PayPal es la principal pasarela de pago en lÃnea, con la friolera del 60 % de la cuota de mercado.
PayPal tiene más de 426 millones de usuarios activos, lo que permite compras simplificadas en muchas monedas.
Las principales opciones de pago cuando se trata de las tendencias de comercio electrónico de 2023:Las carteras móviles siguen revolucionando los pagos en el punto de venta. En 2020, más de mil millones de compradores hicieron un pago de billetera digital o móvil.
A medida que las generaciones más jóvenes entran en el mercado, quieren diferentes opciones de pago. Por ejemplo, los minoristas están utilizando la venta directa a través de las redes sociales para mantenerse al dÃa con sus preferencias y traerlas de vuelta para más.
Las opciones de financiación flexibles facilitan la compra y el consumo de los bienes que los consumidores anhelan.
Sociedad sin efectivo: para 2024, las carteras digitales eclipsarán todos los demás métodos de pago
¿Ha llegado la sociedad sin efectivo? La pandemia aceleró la adopción de carteras móviles y digitales, presionando a los minoristas para que proporcionaran opciones de pago digital.
12. Generación Alfa y Generación Z: La próxima generación de compradores entra en el mercado
En 2023, habrá más consumidores entrando en el panorama de las compras del comercio electrónico, y no son la generación de tu abuelo, por decir lo menos.
Cuando se trata de gastar poder, las generaciones más jóvenes planean hacer el trabajo pesado cuando se trata de mantener a los minoristas en el negocio, con el 32% de la generación Z afirmando que gastará más durante la temporada navideña de 2022, un gran contrato para el 46 % de los consumidores que planean apretar sus cinturones cuando se trata de gastar.
Los minoristas necesitan adaptarse a estas generaciones poderosas y a sus preferencias de compra.
Los jóvenes tienen una experiencia digital sin precedentes gracias a la COVID-19, cuando las escuelas de todo el mundo fueron cerradas, y esperan que las marcas sean tan inteligentes como ellas cuando se trata de comprar bienes o servicios en Internet.El 55 % de los Gen Zers usan teléfonos inteligentes más de cinco horas al dÃa, y el 26 % está en sus teléfonos más de 10 horas al dÃa
Más del 40 % de la generación Z preferirÃa perder sus carteras que sus teléfonos inteligentes
Casi dos de cada tres niños de 8 a 11 años tienen acceso a un teléfono inteligente
El 97 % de los de la generación Z utilizan las redes sociales como su principal fuente de inspiración para las compras.
Las experiencias de compra conectadas, repitiendo de nuevo: el omnicanal es IMPRESCINDIBLE, se esperan para estas generaciones. No considerarán comprar sin investigar primero, y su investigación no se realiza de la misma manera que las generaciones anteriores.
El comercio social y las aplicaciones como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify y Twitter ofrecen sugerencias auténticas y de confianza de los influencers, asà como opciones de compra que facilitan la compra.
(Si crees que estos whippersnappers no van a cambiar el mundo de los negocios, tal vez deberÃas saber que Google no es su motor de búsqueda preferido: TikTok tiene ese honor ahora).
Estas generaciones no son las más pacientes entre nosotros, por lo que si no pueden conseguir lo que quieren de forma rápida y sencilla, darán su negocio a los solicitantes electrónicos que pueden entregar.
Bienvenido a Generation Alpha: Definición, estadÃsticas, predicciones
Apodado "minimillennials, la Generación Alfa ya está llamando la atención. Esto es lo que las marcas necesitan saber sobre esta próxima generación.
13. Realidad aumentada, IA, Metaverso
Durante bastante tiempo, el vÃdeo y la realidad aumentada han desempeñado un papel fundamental en el comercio electrónico.
Los vÃdeos de demostración permiten a los clientes potenciales comprender mejor sus productos, mientras que la realidad aumentada ofrece a los consumidores la capacidad de visualizar los productos en 3D. Luego... está el Metaverso, donde la realidad fÃsica, aumentada y virtual se fusionan, creando un entorno generado por computadora donde los usuarios pueden interactuar, comprar artÃculos, jugar y tener experiencias como lo harÃan en el mundo real.
Los compradores se involucran con imágenes 3D de productos casi un 50 % más que las estáticas.
En este momento, los casos de uso del metaverso minorista son en su mayorÃa experimentales, pero las marcas están clamando por llegar a la próxima frontera del comercio. El e-marketer identificó la moda, la belleza y los productos para el hogar como las tres principales categorÃas minoristas con alto potencial en el metaverso.
El metaverso: definición, ejemplos, beneficios minoristas
Conozca el metaverso emergente, lo que significa para los minoristas, los beneficios y cómo las marcas están entrando en este nuevo mundo virtual.
14. Entrega: Cumple tus promesas de cumplimiento
La entrega a tiempo es ahora una prioridad absoluta para los vendedores de comercio electrónico. Los dÃas de empacar un producto y enviarlo en camino, confiando en que llegará a su destino en una o dos semanas, se han ido hace mucho tiempo.
En un mundo donde reina la gratificación instantánea, la entrega no es una excepción. Amazon estableció el estándar de oro para la entrega cuando comenzó a ofrecer entregas al dÃa siguiente y al mismo dÃa.
El 93 % de los clientes dicen que la transparencia de los pedidos es muy importante para la experiencia general de su cliente.
Los clientes quieren saber si su pedido ha sido procesado, dónde está en cada paso del camino y cuándo llegará, por eso la velocidad, la comunicación y la personalización son factores clave para cumplir con las expectativas de entrega de los consumidores modernos.
Si un producto llega tarde o roto, el consumidor culpa a su marca. Las estrategias de cumplimiento de pedidos ayudan a cumplir TODAS las promesas de su marca, incluida la entrega.
El futuro del cumplimiento de pedidos: 4 tendencias a tener en observación
El panorama minorista se ha transformado por completo en los últimos dos años, poniendo a prueba el cumplimiento de los pedidos. Esto es lo que necesitas saber sobre el cumplimiento, la post-pandemia.
En 2023, los desafÃos de la cadena de suministro pueden dar un paseo salvaje.
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15. Bajando con UGC
El contenido generado por el usuario (UGC) es el contenido sobre una marca creada por sus usuarios, en lugar de la propia marca. Es una potente técnica de marketing de contenidos, particularmente con el reciente aumento de las compras virtuales.
En TikTok, los vÃdeos UGC son un 22 % más efectivos que los vÃdeos de marca.
La confianza importa. Y cuando se trata de confiar en el comercio electrónico, los consumidores tienen más confianza en el contenido orgánico de los usuarios que en el contenido de marca. Asà que el contenido generado por el usuario (UGC), como las fotos, los vÃdeos y las reseñas de los clientes, ofrece una fantástica prueba social y crea credibilidad para las marcas que buscan vender en lÃnea.
UGC puede ayudar a las marcas a ganar confianza, mientras impulsa un compromiso real. Dado que esos son dos elementos clave del comercio electrónico hoy en dÃa, no es de extrañar que UGC haya hecho su debut en la lista de tendencias de comercio electrónico de 2023.
El contenido generado por los usuarios puede ser oro para el marketing. Descubra cómo las marcas pueden aprovechar la plataforma de redes sociales para atraer a los compradores.
La experiencia del cliente es una tendencia de comercio electrónico siempre en 2023
Mientras construyes tu estrategia de comercio electrónico para 2023, recuerda: la experiencia centrada en el cliente es una tendencia que nunca falla. En caso de duda, pregúntate: "¿Qué querrÃa mi cliente?" Y resistirás la prueba del tiempo.
La venta al por menor no descansa.
Una encuesta reciente de ejecutivos digitales muestra hacia dónde va el comercio electrónico.
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Las marcas que ofrecen experiencias de compra efectivas y omnicanal seguirán prosperando en 2023.
Omnicanal vs. multicanal: ¿Cuál es la diferencia y quién lo está haciendo?
La mayorÃa de los minoristas son ahora multicanal, donde venden sus productos a través de más de un canal. Sin embargo, muy pocos son verdaderamente omnicanales. Descubre lo que significa ser considerado un negocio omnicanal.
2. ¿Me oyes ahora? Por supuesto que no, ya no hablamos por teléfono: el móvil será un gran impulsor de las ventas para el comercio electrónico en 2023
¿Alguna vez te has dado cuenta de que a medida que nuestros dispositivos se hacen más pequeños, nuestras expectativas de ellos aumentan? En estos dÃas, pasamos una cantidad récord de tiempo en lÃnea, y mucho de eso se pasa comprando. Pero en lÃnea ya no significa "en un ordenador". (Puedo sentir a la generación Z poniendo los ojos en blanco colectivamente mientras escribo esto).
Ahora es normal que los consumidores, incluso la Generación Alfa, tengan teléfonos móviles a su alcance en todo momento, y que los usen para navegar mucho más que enviar mensajes de texto y llamadas telefónicas.
Permitir que los clientes compren a través de sus dispositivos móviles ya no es una excepción, es una expectativa.
Los dispositivos móviles representan el 71 % del tráfico minorista y generan el 61 % de los pedidos de compras en lÃnea, según Statista.Los consumidores eligen m-commerce una y otra vez como su canal preferido para comprar. Para 2024, se espera que las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcancen casi 4,5 billones de dólares y representen el 69,9 % del total de las ventas minoristas de comercio electrónico.
Las marcas que quieren permanecer en el juego necesitan adoptar esta mentalidad móvil. Eso significa diseñar experiencias móviles (no solo reducir su experiencia de escritorio a una pantalla más pequeña). También significa ofrecer opciones de pago compatibles con el teléfono (como Apple Pay y Google Pay) y hacer que el pago móvil sea muy fácil.
El comercio móvil es el comercio: los teléfonos inteligentes impulsan el 50 % de las ventas de comercio electrónico
En realidad, hablando por teléfono... no tanto. Pero los consumidores están haciendo del comercio móvil el método para más de la MITAD de todas las compras de comercio electrónico hoy en dÃa, y ese número solo parece aumentar. Vea las tendencias detrás del auge del comercio móvil.
3. El comercio social juega un papel muy importante en las tendencias de comercio electrónico de 2023
Cada vez más marcas utilizan el comercio social para conocer y vender a los clientes donde están.
Los consumidores dependen enormemente de sus feeds sociales para compras, sugerencias y ventas simples de comercio electrónico. Según un informe, es probable que el 48 % de los consumidores compren directamente de TikTok.
La generación Z en particular utiliza TikTok para las recomendaciones de búsqueda y productos, más que Google.
Las ventas globales a través de plataformas de redes sociales se estimaron en 992.000 millones de dólares estadounidenses en 2022, y las estimaciones sugieren que las ventas de comercio social alcanzarán alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses para 2026.
Ya sea que decidas o no vender directamente a través de las redes sociales, no te saltes estos canales en tu estrategia de comercio electrónico.
El comercio social es fundamental para que las marcas lleguen a sus públicos objetivo, y se espera que genere 30.73 mil millones de dólares en ventas en 2023, lo que representa el 20 % de las ventas minoristas globales de comercio electrónico.
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Dado que el servicio al cliente es a menudo el único punto de contacto del comprador con un negocio en lÃnea, los minoristas deben convertirlo en una prioridad.
Cuando los clientes tienen una pregunta sobre la elección de una talla, el seguimiento de un envÃo o la solicitud de un reembolso, quieren ayuda, rápidamente. Eso significa facilitarles la búsqueda de ayuda en su canal preferido, ya sea por teléfono, redes sociales o chat en vivo.
El 87 % de los consumidores gastan menos o abandonan por completo marcas que no ofrecen un gran servicio al cliente.
La tecnologÃa del chatbot está avanzando rápidamente, y algunos expertos los ven desempeñando un papel aún mayor en la experiencia de compra en lÃnea con servicios y recomendaciones de productos más personalizados.
El comercio electrónico nunca duerme, asà que asegúrese de que su servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del dÃa, los 7 dÃas de la semana.
Número de peaje de la esquelación: los consumidores están cortando los lazos debido a la falta de servicio al cliente
Cansados de que las marcas reduzcan el servicio al cliente para reducir los costos, los consumidores se rebelan - vea la infografÃa.5. La inflación y los presupuestos ajustados afectan al gasto en lÃnea
Es probable que el impacto de la inflación en el gasto de los consumidores dure hasta 2023. Los presupuestos son ajustados y los compradores son conscientes de sus compras.
¿Tus dos mejores herramientas para calmar sus ansiedades?
Devoluciones flexibles y opciones económicas.
¿Crees que una polÃtica de devolución flexible es mala para los negocios? Piénsalo de nuevo. SÃ, las devoluciones pueden ser costosas, pero los compradores devolverán los productos independientemente de si lo haces fácil. Un proceso estricto o complicado no les impedirá devolver sus productos, sino que evitará que te los devuelvan.
El 67 % de los compradores revisan la polÃtica de devolución antes de comprar en lÃnea, lo que significa que una mala polÃtica puede impedirles comprar.Por otro lado, el 92 % de los consumidores volverán a comprar a una marca si el proceso de devolución es fácil.
Cuando la ansiedad financiera es alta, los compradores necesitan una seguridad adicional.
Otra forma de mantener los resultados finales estables en medio de la inseguridad financiera es ofrecer opciones presupuestarias. Los paquetes de suscripción básicos (como los servicios de streaming con anuncios) permiten a los clientes seguir interactuando cuando de lo contrario podrÃan haberse detenido por completo. También construye buena voluntad que construirá lealtad a largo plazo.
Aumento de los precios de los alimentos, creciente ansiedad: los minoristas lidian con las consecuencias
El aumento de los precios de los alimentos aumenta la ansiedad en muchos niveles. ¿Qué pasa cuando la gente no puede pagar la comida? ¿Qué pasa si la comida ocupa más del presupuesto del consumidor promedio, dejando poco para otros artÃculos? ¿Cómo afectará todo esto a los minoristas de comestibles, en los que dependemos tanto hoy en dÃa?6. La sostenibilidad mantiene los negocios
El comercio verde está en aumento. Incluso en medio de los temores financieros, los consumidores están dispuestos a gastar más para comprar a marcas sostenibles.
El 52 % de los consumidores dicen que la pandemia les hizo valorar más la sostenibilidad.
Los sitios, como Thrive, que ofrecen experiencias de compra más conscientes del medio ambiente (desde sus productos hasta sus prácticas de cumplimiento) están ganando popularidad, haciendo que una estrategia de circularidad sea crÃtica para las empresas que quieren tener éxito. ¿Qué significa eso para el comercio electrónico en 2023?
Espera ver más marcas abrazando sus lados más verdes. Por ejemplo:Venta de productos hechos con materiales más sostenibles
Invertir en materiales de embalaje más respetuosos con el medio ambiente
Permitir a los usuarios elegir opciones de envÃo más sostenibles (por ejemplo, "EnvÃe todos los artÃculos juntos en un solo paquete, en lugar de enviarlos a medida que estén disponibles")
Haciendo que sea fácil para las personas reciclar artÃculos o comprar artÃculos de segunda mano directamente desde su sitio
7. El recomercio da un giro en la pasarela de las tendencias de comercio electrónico de 2023
Para 2025, se prevé que la industria de la moda y la confección supere el billón de dólares.
- La industria de la moda y la confección incluye:ropa
- Monederos + bolsas
- Zapatos
- Accesorios, como joyas
A medida que la sostenibilidad se convierte en un elemento crÃtico a la hora de decidir comprar a una marca, y se buscan opciones de compra más asequibles, el recomercio comercial jugará un papel mucho más importante cuando se trata de las tendencias de comercio electrónico de 2023.
El 65 % de todos los compradores utilizan algún servicio de reventa o recomercio.
Los pioneros del movimiento de recomercio fueron las empresas que revendÃan productos de marca (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), pero definitivamente ya no es solo para minoristas externos.
Grandes marcas como Patagonia, Levi's y REI se están centrando en los esfuerzos de sostenibilidad y recomercio. Después de todo, las generaciones futuras quieren hacer compras impulsadas por un propósito, y tener un mundo en el que vivir es un gran factor motivador para ellas.
Reducir, reutilizar, recomercio: los beneficios de primera clase de la venta de segunda mano
El comercio al comercio está en auge a medida que la sostenibilidad y la asequibilidad se convierten en prioridades para los consumidores. Conozca los beneficios para las marcas y obtenga consejos para el éxito de la reventa.8. La personalización se convierte en un factor decisivo para la lealtad a la marca
La mayorÃa de los consumidores anhelan una marca que los conozca lo suficientemente bien como para ofrecer experiencias de compra personalizadas, tanto es asà que la mayorÃa de las personas pagarán más a las empresas que ofrecen toques personales que les atraigan.
El 60 % de los consumidores dicen que se convertirán en clientes habituales después de una experiencia de compra personalizada.
Cuando los vendedores de comercio electrónico aprovechan los datos que los clientes comparten felizmente para una experiencia más personalizada, el compromiso del cliente, la lealtad y los resultados crecen exponencialmente.
Si no personalizas el contenido para tus clientes en todos los canales, lo perderás ante las marcas que invierten en conocer a sus clientes. Esto significa involucrarlos en los canales que prefieren y apoyarlos a lo largo de todo su viaje del cliente con ofertas personalizadas.
¿Por qué estás tan obsesionado conmigo? ¿Cómo ganan las marcas centradas en el cliente?
La obsesión por el cliente ofrece grandes resultados empresariales. Lee los datos y las estadÃsticas para aprender a mejorar tu juego de personalización.9. Comercio de suscripciones: Impulsar la retención y los ingresos
Ganar nuevos clientes puede ser caro y requerir mucho tiempo: el objetivo de cualquier negocio es tener relaciones con los clientes que resistan el paso del tiempo. Las tendencias de comercio electrónico de 2023 apuntan a que el comercio por suscripción se convierta en un tipo de comercio electrónico aún más importante. Los vendedores digitales y los mercados en lÃnea están impulsando la retención y los ingresos con los modelos de suscripción.
Casi el 35 % de los compradores semanales en lÃnea utilizan suscripciones.
Con los modelos de negocio y cumplimiento adecuados en una estrategia de comercio por suscripción, esas cifras seguramente crecerán.
Después de todo, los clientes seguirán esperando simplicidad y comodidad al comprar: ¿tienes un producto o servicio que sea tu favorito y que uses regularmente? El comercio de suscripción elimina los pedidos y la entrega manuales, haciendo que sus compras sean fluidas y allà cuando las necesite.
10. BOPIS: El cumplimiento flexible está de moda cuando se trata de las tendencias de comercio electrónico de 2023
Comprar en lÃnea-recogida en la tienda (BOPIS) se hizo muy popular durante los confinamientos por COVID-19, y los compradores no están listos para renunciar a medida que las sociedades vuelvan a abrir.
BOPIS ofrece a los consumidores la posibilidad de comprar en lÃnea y programar la recogida de sus artÃculos en una tienda fÃsica.
A nivel mundial, se prevé que BOPIS sea un mercado de 703 mil millones de dólares para 2027.
El cumplimiento flexible está lejos de ser nuevo: los grandes minoristas como Target han invertido mucho en ese aspecto del cumplimiento y la experiencia del cliente durante más de siete años, utilizando opciones de envÃo a tienda, envÃo desde tienda y BOPIS (comprar en lÃnea, recoger en la tienda).
BOPIS hace que el cumplimiento sea conveniente para los clientes, ayudando a aumentar la lealtad y, por lo tanto, las ventas, espere que aumente en importancia en 2023 a medida que los consumidores buscan formas de seguir comprando los productos que aman cuando los presupuestos son ajustados.
Los minoristas flexionan sus músculos flexibles de cumplimiento: BOPIS definido
El cumplimiento flexible es un requisito hoy en dÃa. Las opciones de envÃo a tienda, envÃo desde tienda y BOPIS (compra en lÃnea, recogida en tienda) rige la experiencia minorista.11. Las opciones de pago son un cambio de juego o un asesino de juego para el comercio electrónico en 2023
Una de las principales razones para el abandono del carrito de la compra es un proceso difÃcil de pago o salida. Si no es fácil para un cliente completar su compra digital, no tiene reparos en dejar los artÃculos en el carrito y encontrar un vendedor en lÃnea que facilite la compra.
Según Statista, las carteras digitales y móviles representaron alrededor de la mitad de las transacciones de pago de comercio electrónico en todo el mundo, lo que convierte a las carteras digitales en el método de pago en lÃnea más popular, con mucho.
PayPal es la principal pasarela de pago en lÃnea, con la friolera del 60 % de la cuota de mercado.
PayPal tiene más de 426 millones de usuarios activos, lo que permite compras simplificadas en muchas monedas.
Las principales opciones de pago cuando se trata de las tendencias de comercio electrónico de 2023:Las carteras móviles siguen revolucionando los pagos en el punto de venta. En 2020, más de mil millones de compradores hicieron un pago de billetera digital o móvil.
A medida que las generaciones más jóvenes entran en el mercado, quieren diferentes opciones de pago. Por ejemplo, los minoristas están utilizando la venta directa a través de las redes sociales para mantenerse al dÃa con sus preferencias y traerlas de vuelta para más.
Las opciones de financiación flexibles facilitan la compra y el consumo de los bienes que los consumidores anhelan.
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¿Ha llegado la sociedad sin efectivo? La pandemia aceleró la adopción de carteras móviles y digitales, presionando a los minoristas para que proporcionaran opciones de pago digital.12. Generación Alfa y Generación Z: La próxima generación de compradores entra en el mercado
En 2023, habrá más consumidores entrando en el panorama de las compras del comercio electrónico, y no son la generación de tu abuelo, por decir lo menos.
Cuando se trata de gastar poder, las generaciones más jóvenes planean hacer el trabajo pesado cuando se trata de mantener a los minoristas en el negocio, con el 32% de la generación Z afirmando que gastará más durante la temporada navideña de 2022, un gran contrato para el 46 % de los consumidores que planean apretar sus cinturones cuando se trata de gastar.
Los minoristas necesitan adaptarse a estas generaciones poderosas y a sus preferencias de compra.
Los jóvenes tienen una experiencia digital sin precedentes gracias a la COVID-19, cuando las escuelas de todo el mundo fueron cerradas, y esperan que las marcas sean tan inteligentes como ellas cuando se trata de comprar bienes o servicios en Internet.El 55 % de los Gen Zers usan teléfonos inteligentes más de cinco horas al dÃa, y el 26 % está en sus teléfonos más de 10 horas al dÃa
Más del 40 % de la generación Z preferirÃa perder sus carteras que sus teléfonos inteligentes
Casi dos de cada tres niños de 8 a 11 años tienen acceso a un teléfono inteligente
El 97 % de los de la generación Z utilizan las redes sociales como su principal fuente de inspiración para las compras.
Las experiencias de compra conectadas, repitiendo de nuevo: el omnicanal es IMPRESCINDIBLE, se esperan para estas generaciones. No considerarán comprar sin investigar primero, y su investigación no se realiza de la misma manera que las generaciones anteriores.
El comercio social y las aplicaciones como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify y Twitter ofrecen sugerencias auténticas y de confianza de los influencers, asà como opciones de compra que facilitan la compra.
(Si crees que estos whippersnappers no van a cambiar el mundo de los negocios, tal vez deberÃas saber que Google no es su motor de búsqueda preferido: TikTok tiene ese honor ahora).
Estas generaciones no son las más pacientes entre nosotros, por lo que si no pueden conseguir lo que quieren de forma rápida y sencilla, darán su negocio a los solicitantes electrónicos que pueden entregar.
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Apodado "minimillennials, la Generación Alfa ya está llamando la atención. Esto es lo que las marcas necesitan saber sobre esta próxima generación.13. Realidad aumentada, IA, Metaverso
Durante bastante tiempo, el vÃdeo y la realidad aumentada han desempeñado un papel fundamental en el comercio electrónico.
Los vÃdeos de demostración permiten a los clientes potenciales comprender mejor sus productos, mientras que la realidad aumentada ofrece a los consumidores la capacidad de visualizar los productos en 3D. Luego... está el Metaverso, donde la realidad fÃsica, aumentada y virtual se fusionan, creando un entorno generado por computadora donde los usuarios pueden interactuar, comprar artÃculos, jugar y tener experiencias como lo harÃan en el mundo real.
Los compradores se involucran con imágenes 3D de productos casi un 50 % más que las estáticas.
En este momento, los casos de uso del metaverso minorista son en su mayorÃa experimentales, pero las marcas están clamando por llegar a la próxima frontera del comercio. El e-marketer identificó la moda, la belleza y los productos para el hogar como las tres principales categorÃas minoristas con alto potencial en el metaverso.
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Conozca el metaverso emergente, lo que significa para los minoristas, los beneficios y cómo las marcas están entrando en este nuevo mundo virtual.14. Entrega: Cumple tus promesas de cumplimiento
La entrega a tiempo es ahora una prioridad absoluta para los vendedores de comercio electrónico. Los dÃas de empacar un producto y enviarlo en camino, confiando en que llegará a su destino en una o dos semanas, se han ido hace mucho tiempo.
En un mundo donde reina la gratificación instantánea, la entrega no es una excepción. Amazon estableció el estándar de oro para la entrega cuando comenzó a ofrecer entregas al dÃa siguiente y al mismo dÃa.
El 93 % de los clientes dicen que la transparencia de los pedidos es muy importante para la experiencia general de su cliente.
Los clientes quieren saber si su pedido ha sido procesado, dónde está en cada paso del camino y cuándo llegará, por eso la velocidad, la comunicación y la personalización son factores clave para cumplir con las expectativas de entrega de los consumidores modernos.
Si un producto llega tarde o roto, el consumidor culpa a su marca. Las estrategias de cumplimiento de pedidos ayudan a cumplir TODAS las promesas de su marca, incluida la entrega.
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El panorama minorista se ha transformado por completo en los últimos dos años, poniendo a prueba el cumplimiento de los pedidos. Esto es lo que necesitas saber sobre el cumplimiento, la post-pandemia.En 2023, los desafÃos de la cadena de suministro pueden dar un paseo salvaje.
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15. Bajando con UGC
El contenido generado por el usuario (UGC) es el contenido sobre una marca creada por sus usuarios, en lugar de la propia marca. Es una potente técnica de marketing de contenidos, particularmente con el reciente aumento de las compras virtuales.
En TikTok, los vÃdeos UGC son un 22 % más efectivos que los vÃdeos de marca.
La confianza importa. Y cuando se trata de confiar en el comercio electrónico, los consumidores tienen más confianza en el contenido orgánico de los usuarios que en el contenido de marca. Asà que el contenido generado por el usuario (UGC), como las fotos, los vÃdeos y las reseñas de los clientes, ofrece una fantástica prueba social y crea credibilidad para las marcas que buscan vender en lÃnea.
UGC puede ayudar a las marcas a ganar confianza, mientras impulsa un compromiso real. Dado que esos son dos elementos clave del comercio electrónico hoy en dÃa, no es de extrañar que UGC haya hecho su debut en la lista de tendencias de comercio electrónico de 2023.
El contenido generado por los usuarios puede ser oro para el marketing. Descubra cómo las marcas pueden aprovechar la plataforma de redes sociales para atraer a los compradores.La experiencia del cliente es una tendencia de comercio electrónico siempre en 2023
Mientras construyes tu estrategia de comercio electrónico para 2023, recuerda: la experiencia centrada en el cliente es una tendencia que nunca falla. En caso de duda, pregúntate: "¿Qué querrÃa mi cliente?" Y resistirás la prueba del tiempo.
La venta al por menor no descansa.
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