No hay ninguna industria que se haya mantenido intacta por las interminables actualizaciones y actualizaciones de la tecnología utilizada en las tareas comerciales estándar.
A gran escala, empresas como Uber, Netflix y Bitcoin han aprovechado el poder de las últimas tecnologías para poner sus respectivas industrias en cabeza. Aprovechar el transporte local de fácil acceso, el entretenimiento cinematográfico y televisivo y las criptomonedas nunca serán los mismos, gracias a las interrupciones atribuidas a estas empresas. No hay vuelta atrás, y la mayoría de la gente probablemente no querría si pudieran.
La comunicación disruptiva puede tener una connotación negativa en su cara, pero en realidad proporciona un positivo neto para la mayoría de las personas en el mundo de los negocios y en la vida cotidiana. Sin embargo, garantizar el éxito en la comunicación disruptiva requiere que las empresas escuchen a los clientes y se aseguren de que los empleados estén a bordo en los esfuerzos para lograr los objetivos de la empresa.
Los cambios tecnológicos rápidos y regulares han alterado la forma en que los profesionales se comunican
La digitalización del mundo ha ido acompañada de cambios en la forma en que las personas se comunican. Piensa solo en el advenimiento del iPhone, revolucionando la forma en que la gente habla por teléfono, envía mensajes de texto y navega por la web. Un poco más de una década después y el 81 % de los adultos poseen un teléfono inteligente, ya sea iOS o Android, según el Centro de Investigación Pew.
La diferencia entre las tecnologías digitales y las tecnologías basadas en TI de la generación anterior es marcada. El móvil, las redes sociales, el big data, el análisis predictivo y los teléfonos inteligentes están a pasos agigantados de la iteración de la innovación de TI vinculada al hardware.
El mundo de los negocios debe adaptarse rápidamente a este "nuevo" mundo, encontrando formas únicas de llegar a los consumidores con dispositivos portátiles, relojes inteligentes, sensores, chips, infraestructura en la nube, big data y todas las herramientas de inteligencia empresarial que las personas de todos los ámbitos de la vida ya están utilizando. Por nombrar solo algunos, tecnologías como la robótica, los nanomateriales, la IA, la bioinformática, el Internet de las cosas (IoT) y la biotecnología están transformando el mundo de maneras que la mayoría de la gente no podría haber imaginado hace unos pocos años. Estas innovaciones se acercan más a un uso altamente normalizado todo el tiempo, en todos los sectores e industrias.
La interrupción de la comunicación inspirada digitalmente conduce a una interrupción general de la industria
La comunicación está en el corazón de la interrupción de la industria. Cuando una empresa quiere cambiar algo, primero debe escuchar a los consumidores e identificar los cambios que quieren o necesitan. Ninguna empresa necesita o quiere estropear algo que ya funciona. Sin embargo, si una startup puede mejorar un producto, un proceso o la experiencia del cliente, promulgar estos cambios es la mejor manera de causar una interrupción positiva.
Un gran desafío de la disrupción: puede ser difícil para los líderes empresariales imaginar exactamente cómo será cualquier interrupción en particular en concepto o en acción. Piensa de nuevo en el lanzamiento del primer iPhone, que empoderó a los empleados con la capacidad de buscar en Internet en su propio dispositivo en cualquier momento. Los empleadores podrían haber estado preocupados por las interrupciones en la productividad y por su capacidad de respuesta a las comunicaciones organizativas internas.
En la diapositiva, la comunicación rápida, a menudo a través de las redes sociales, la inteligencia artificial o los programas de chat, puede ayudar a los disruptores a aprender de los clientes en tiempo casi real, mejorar sus procesos e iterar sobre la marcha.
Identificar una industria preparada para la interrupción
¿Cómo puede una empresa causar interrupciones? Comienza con identificar las debilidades de sus competidores y crear productos o servicios innovadores. Por ejemplo, las grandes empresas a menudo son muy lentas para adaptarse a las últimas tecnologías. Las startups, por otro lado, suelen sobresalir en escalar rápidamente los últimos avances tecnológicos para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Una estrategia clave que los líderes innovadores utilizan para identificar la interrupción de la industria es utilizar habilidades de comunicación para escuchar los puntos débiles de los líderes de la organización y luego identificar puntos donde una interrupción podría ser algo poderosamente positivo.
Grandes empresas frente a startups
Los profesionales de la comunicación saben cómo identificar las debilidades de sus competidores, aprovechando ese conocimiento para crear productos o servicios mejores y más innovadores. Estos líderes en comunicación ayudan a dirigir a todo su equipo en una comunicación efectiva para agilizar sus esfuerzos por avanzar en la innovación y la productividad.
Es mucho más sencillo fomentar este tipo de comunicación en las nuevas empresas y las empresas más pequeñas, ya que a menudo están más unidas como grupo y son ágiles en términos de adopción del cambio. La mayoría de los miembros del equipo entienden la naturaleza de una startup y son más adaptables que los miembros del equipo en las empresas más grandes. También es importante que adopten nuevas tecnologías para obtener apoyo tecnológico en lugar de un personal más grande. Las empresas más grandes pueden llenar los vacíos con recursos humanos para esperar las últimas innovaciones digitales.
Además, la falta de comunicación es bastante común en las grandes empresas. Teniendo en cuenta el hecho de que estas empresas pueden tener mil o más empleados, es difícil mantener a todos informados y mantenerse en la misma página.
La comunicación y la coinnovación trabajan juntas
Como resultado de la rápida innovación tecnológica, el cambio está ocurriendo más rápido que nunca y llegando a los líderes empresariales desde todas las direcciones. Dado que todos los negocios quieren ser digitales, hasta cierto punto de todos modos, cada vez es cada vez más difícil mantenerse al día con todo solo con la innovación. Las empresas deben buscar continuamente nuevas ideas, tanto interna como externamente, para ofrecer servicios y productos más intuitivos e integrados al mercado.
La coinnovación, en la que una empresa trabaja en estrecha colaboración con clientes u otras empresas para desarrollar nuevas ideas, se ha convertido en una solución clave para este problema. Permite compartir tanto riesgos como recompensas, así como el desarrollo de planes conjuntos bien pensados y mayores posibilidades de éxito.
Si bien la coinnovación se ha convertido en un enfoque popular, requiere aún más comunicación entre un mayor número de personas de diferentes orígenes, lo que significa que los líderes de comunicación deben aprender cómo funcionan juntas estas piezas del rompecabezas y cómo llevarlas a plena fructificar entre las diversas partes.
Cómo mejorar la comunicación, el crecimiento, la innovación y la rendición de cuentas en medio de la interrupción digital
Los dispositivos móviles y las aplicaciones son excelentes ejemplos de herramientas que permiten una mayor innovación, accesibilidad y comodidad para los empleados, pero que también pueden ser difíciles para la gestión organizacional. El seguimiento se convierte en un animal completamente diferente para asuntos como los informes de gastos y el alojamiento de viaje, por ejemplo.
Aquí hay solo dos formas en que los líderes de comunicación abordan este asunto para mantener una fuerte comunicación, crecimiento, innovación y rendición de cuentas mientras gestionan la interrupción digital:
Adaptarse y adoptar cuando la necesidad esté clara
Las empresas pueden resistirse a adoptar ciertas herramientas digitales durante un tiempo, pero la mayoría de las empresas eventualmente sucumben a la facilidad y conveniencia de los portátiles, teléfonos móviles y tabletas para que sus empleados los usen. En 2017, era normal que los empleados tuviera mejores herramientas digitales de las que ofrecía su empresa. En 2019, estas empresas están intensificando su juego. Ya sea a través de las políticas BYOD o la compra de sus dispositivos, los líderes empresariales ven cada vez más el valor de esta inversión.
Ya sea que la última innovación sea un programa de software, una aplicación móvil o un nuevo dispositivo, los equipos de gestión de comunicaciones entienden que es crucial que las organizaciones se adapten a las nuevas tecnologías prometedoras lo antes posible. Estos líderes estudian su respectiva industria, la tecnología y el mercado para determinar qué herramientas adoptar rápidamente y cuáles pueden esperar.
Crear un sistema integrado
Sincronizar información en dispositivos de hardware internos con datos en teléfonos móviles y tabletas puede reducir en gran medida la confusión. También ayuda a integrar la información en todos los departamentos relevantes para que todos se mantengan al tanto a través de la presentación electrónica y el almacenamiento en la nube. Alejarse de los recibos en papel y las fotocopias es un paso clave hacia la aceptación a gran escala en todas las industrias a las que muchas empresas, hasta un 35 % o más, todavía son reacias a comprometerse.
Los profesionales audaces e innovadores de la gestión de la comunicación están liderando la carga en el intento de que las organizaciones integren sistemas para obtener la máxima visibilidad y agilizar los procesos.
Empieza con las comunicaciones internas
Cuando una empresa quiere interrumpir una industria, se debe hacer un esfuerzo de equipo.
Los líderes no pueden esperar que sus empleados entiendan cuáles son los objetivos de la empresa a menos que se hayan comunicado claramente. Las imágenes claras y concisas a menudo pueden ser extremadamente valiosas. Por ejemplo, los comunicadores pueden usar gráficos y gráficos para demostrar cómo planean lograr sus objetivos.
Las reuniones pueden parecer tediosas, pero están en el centro de una comunicación mejorada. Para los líderes, se aseguran de que toda la comunicación sea clara y se pueda transmitir de manera efectiva a los empleados de nivel inferior. Sin embargo, estas reuniones deben estar enfocadas, orientadas a la acción y contener objetivos claros.
Además de las reuniones, las sesiones de lluvia de ideas son un momento en el que todos pueden poner sus ideas sobre la mesa. Incluso si una idea no suena prometedora al principio, no la descartes de control. Una vez que todos ponen sus opiniones y conocimientos sobre un determinado tema, los líderes pueden descubrir que esa idea impulsa a sus negocios al siguiente nivel de éxito.
Utiliza siempre las últimas herramientas de tecnología. En la sociedad tecnológicamente avanzada de hoy en día, hay más formas que nunca de comunicarse con los empleados y los clientes. Los líderes deben aprovechar las últimas herramientas para asegurarse de que están satisfaciendo las necesidades de sus clientes y de sus empleados. Desde videoconferencias hasta correo electrónico y mensajería instantánea, las empresas deben aprovechar múltiples herramientas para mejorar la comunicación.
Impulsar la innovación, otro elemento clave para la interrupción de la industria, comienza con la escucha. Las voces de los empleados importan tanto como las de los clientes. En el pasado, una idea podía llevar mucho tiempo llegar a los ejecutivos que tenían el poder de dar su aprobación. Las herramientas de comunicación de hoy en día facilitan el intercambio de ideas innovadoras al instante.
No tengas miedo de iterar sobre una base de prueba y error. Los líderes no pueden evitar probar cosas diferentes y pensar fuera de la caja si quieren crear un producto o servicio que revolucione lo que ya está disponible. Según Alex Goryachev de Forbes, discutir los fracasos es clave para la interrupción de la industria.
A través de una comunicación efectiva y la coinnovación, una startup puede crear productos y servicios que realmente deleiten a los clientes
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